Política de Privacidad
Viajardo.com se compromete con la protección de los datos personales que le son confiados. Por lo tanto, toda la información de naturaleza personal se trata y protege con la debida diligencia, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (“LGPD”) y demás legislaciones aplicables.
Es nuestro compromiso tratar únicamente los datos personales necesarios para proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios, guiándonos por tratar sus datos de manera transparente y cuidadosa.
En esta Política de Privacidad, informamos sobre cómo y con qué fines tratamos sus datos personales, con la garantía de que los recopilamos, compartimos y conservamos de manera segura, siguiendo las mejores prácticas en el ámbito de la seguridad y protección de datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos personales en el sitio ViajarDo.com y las paginas vinculadas de cada pais es la empresa GA Lopez Empreendimentos (en adelante “ViajarDo”), con CNPJ/ME bajo el número 18.920.169/0001-25 y sede en la RUA CAMERINDO SANTOS 74, San Pedro de Aldeias, RJ.
¿Para qué fines necesitamos sus datos y con qué fundamentos los tratamos?
Utilizamos sus datos personales para diversos fines y siempre de acuerdo con un fundamento de licitud previsto en la ley, en particular:
Reservas: Siempre que realice una reserva a través de nuestro sitio web, WhatsApp o APP, tratamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva. Esto incluye enviarle correos electrónicos y/o mensajes sobre confirmaciones, modificaciones y/o recordatorios sobre su reserva. En este caso, el tratamiento de sus datos es necesario para la realización de diligencias precontractuales a su solicitud o para la ejecución del contrato de prestación de servicios. Si no proporciona sus datos, no podremos brindarle los servicios solicitados o contratados.
Soporte al cliente: Ofrecemos un servicio de soporte al cliente. Para proporcionarle este servicio, necesitamos tratar ciertos datos, como su información de reserva. Sus datos personales serán tratados para analizar y resolver la situación subyacente a su contacto, basándonos en la ejecución del contrato del cual usted es parte.
Para fines de monitoreo de la calidad del servicio prestado en el soporte al cliente, mantenemos registradas todas las interacciones a través de chat, dejando dicha interacción vinculada a la cuenta del cliente para fines de monitoreo interno. Estos datos no se ponen a disposición de los clientes.
Marketing: Con su consentimiento, podremos tratar sus datos personales para actividades de marketing. Estas actividades pueden incluir el envío regular de información sobre productos y servicios relacionados con sus reservas o alojamientos que se elaboran en base a sus interacciones con nuestros productos y/o servicios. Este tratamiento de datos se realizará solo con su consentimiento. Puede cancelar la recepción de estas comunicaciones de manera fácil y en cualquier momento, simplemente enviando un correo electrónico a viajardo@hotmail.com
Comunicación: Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que puede haber situaciones en las que nos pongamos en contacto, por correo electrónico, para que pueda responder a una encuesta de satisfacción relacionada con la prestación de servicios de ViajarDo. Sus datos personales serán tratados en base a nuestros intereses legítimos y con el fin de mejorar los servicios que le prestamos.
Cumplimiento de las disposiciones aplicables y prevención de fraude: cuando corresponda, puede ser necesario tratar sus datos personales para garantizar la efectividad del cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, de nuestros términos y condiciones, en particular, para prevenir situaciones de fraude, así como para resolver disputas y/o colaborar con solicitudes de autoridades públicas. Sus datos serán tratados en base al cumplimiento de una obligación legal a la que ViajarDo esté sujeta o en base a los intereses legítimos de ViajarDo, según corresponda.
¿Qué tipos de datos personales tratamos?
Tratamos los datos personales que nos proporciona para realizar reservas de productos turísticos. Puede realizar una reserva siempre creando una cuenta en ViajarDo o utilizando su cuenta de Facebook, Instagram o Google.
- Solicitamos, al momento de crear dicha cuenta, los siguientes datos personales: nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña de acceso.
- Si realiza la reserva a través de la autenticación con su cuenta de Facebook o Google, ViajarDo tratará los siguientes datos personales: nombre completo, correo electrónico.
Autenticándose con su cuenta creada en ViajarDo o con su cuenta de Facebook o Google, solicitamos, además, en el proceso de compra, los datos de pago y contacto telefónico. También se puede solicitar la provisión de más datos como fecha y hora de vuelo, lugar de alojamiento en destino, entre otros, dependiendo del tipo de producto comprado.
También tratamos los datos personales que nos proporciona cuando se comunica con nosotros a través de nuestro soporte al cliente, así como cuando responde a encuestas de satisfacción relacionadas con la prestación de servicios de ViajarDo.
Podemos tratar datos recopilando información sobre los dispositivos que el usuario utiliza, incluyendo cómo interactúa con la Plataforma e información sobre el propio dispositivo, como modelo de hardware, sistema operativo, direcciones IP, información sobre cookies, configuraciones del dispositivo móvil, publicidad, tipo de navegador, idioma y zona horaria. El identificador de publicidad para iOS de Apple (IDFA) y el ID de publicidad para Android de Google son ejemplos de identificadores de dispositivo. Estos datos nos permiten reconocer y asociar las actividades del usuario y proporcionar contenido y publicidad personalizados, de manera consistente.
También tratamos los datos personales de terceros que nos proporciona, como en el caso de otros pasajeros que lo acompañen en sus viajes.
Información de uso
El uso de los datos recopilados sirve para que la Plataforma se perfeccione con el fin de proporcionar una mejor experiencia a todos los que navegan en ella. De esta forma, logramos una mejor interacción con la Plataforma. Además:
- Cookies: utilizamos cookies para que nuestra Plataforma sea navegable.
- Datos de ubicación: cuando usted utiliza ciertas características de la Plataforma, podemos recopilar datos sobre su ubicación general (dirección IP). Utilizamos estos datos para proporcionar servicios basados en la ubicación.
- Kits de desarrollo de software: podemos usar, incluyendo a nuestros socios comerciales y proveedores de servicios, SDK para recopilar información y datos relacionados con cómo interactúan los dispositivos móviles con la Plataforma.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de obligaciones legales a las que ViajarDo está sujeta, período tras el cual procedemos a la eliminación de los mismos.
¿Qué son las “cookies”?
Las cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información que se guardan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Su objetivo principal es permitir su identificación cada vez que accede al sitio web, y también permitir la mejora de la calidad y la experiencia durante su navegación.
Recopilan información sobre cómo utiliza el sitio web, por ejemplo, qué páginas visita con más frecuencia, si recibe mensajes de error de páginas web, las secciones del sitio web que visita o en qué botones hace clic, entre otros.
Son esenciales para que Internet funcione; no dañan su equipo/dispositivo y, si están activadas en la configuración del navegador, ayudan a identificar y resolver posibles problemas con el funcionamiento del sitio web.
Nuestro sitio web utiliza cookies propias, necesarias para su funcionamiento básico, y cookies de terceros, pertenecientes a servicios de empresas terceras.
Cookies relacionadas con el inicio de sesión. Utilizamos la cookie para identificar cuándo está conectado a nuestro sistema y para recordar este evento cuando vuelve a nuestro sistema. Estas cookies se eliminan siempre que cierra la sesión en nuestro sistema. Esto también garantiza que su usuario solo pueda acceder a áreas y datos cuando esté conectado.
Uso de cookies junto con correos electrónicos en formato HTML. Podemos usar tanto cookies persistentes como de sesión junto con nuestros correos electrónicos enviados en formato HTML. Podemos usar estas tecnologías para ayudar a identificar características del correo electrónico, como por ejemplo, saber si recibió nuestro correo electrónico o si optó por recibir este correo electrónico.
Sin embargo, si prefiere que no tengamos acceso a sus cookies, simplemente desactive esta función en la configuración de su navegador o realice cambios en las herramientas de programas antivirus que utilice.
Necesidad de cookies para el funcionamiento del sitio web
Las cookies son imprescindibles para que pueda navegar por el sitio web y utilizar sus funciones. Sin ellas, algunos de los servicios solicitados no podrán ser proporcionados, como, entre otros, acceder a áreas restringidas del sitio web, utilizar cestas de compra, realizar solicitudes electrónicas, entre otros.
¿Cuáles son sus derechos?
En cualquier momento, puede solicitarnos:
- La rectificación de sus datos personales;
- La oposición, eliminación o limitación del tratamiento de sus datos personales, cuando corresponda;
- La portabilidad de los datos personales proporcionados, de forma estructurada, en un formato compatible y legible, cuando corresponda.
Además, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siendo que la retirada del mismo no afecta la legalidad del tratamiento realizado en base al consentimiento otorgado previamente o a otro fundamento de legalidad, como es el caso del cumplimiento y ejecución del contrato o de una obligación legal a la que ViajarDo esté sujeta.
Para ejercer sus derechos, por favor, contáctenos a través del correo electrónico viajardo@hotmail.com. Sus solicitudes serán tratadas con especial cuidado para garantizar la efectividad del ejercicio de sus derechos.
Debe tener en cuenta, sin embargo, que, en ciertos casos, de acuerdo con la legislación aplicable, su solicitud puede no ser satisfecha de inmediato o en su totalidad.
Se puede solicitar que demuestre su identidad para asegurar que el ejercicio de los derechos solo sea realizado por su titular.
De todos modos, se le informará de las medidas tomadas en este sentido, dentro de un plazo de un mes a partir del momento en que se realice la solicitud.
Conexión con redes sociales
Puede registrarse e iniciar sesión en ViajarDo a través de su cuenta de Facebook. Si el registro es a través de Facebook, este solicitará su permiso para proporcionarnos ciertos datos que figuran en su cuenta de Facebook.
Debe tener en cuenta que Facebook, como red social, tiene políticas de privacidad propias, por lo que recomendamos leerlas atentamente.
Puede restringir y controlar la información que recibimos de Facebook utilizando la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook. El fundamento de legalidad para la conexión con la red social Facebook se basa en su consentimiento.
Si se registra en la plataforma de ViajarDo a través de Facebook, su cuenta en In Búzios se vinculará automáticamente a su cuenta de Facebook y la información sobre sus actividades en nuestro sitio web podrá compartirse en Facebook y publicarse en su cronología y feed de noticias.
Aplicaciones móviles de ViajarDo para iOS y Android
Ponemos a disposición una aplicación completamente gratuita para las plataformas Android e iOS, esta aplicación para dispositivos móviles procesa los datos personales que el usuario nos proporciona de manera similar a nuestro sitio web. También permite que nuestros usuarios utilicen sus datos de ubicación para encontrar los hoteles y servicios más cercanos, siempre con su consentimiento. También podemos enviar notificaciones Push con promociones, información sobre su reserva, etc. En el entorno iOS a través del permiso del usuario y pronto también en Android.
Hacemos uso de herramientas de análisis para mejorar la experiencia de los usuarios, así como nuestros servicios y actividades de marketing. Esto puede hacerse con o sin el uso de cookies.
¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos se transfieren a nuestros socios, si corresponde, para que puedan brindarle el servicio solicitado. Los proveedores de servicios solo recibirán sus datos en la medida necesaria para el procesamiento de su solicitud y/o reserva.
También podemos ceder y tratar sus datos a terceros subcontratados, en particular, servicios de alojamiento del sitio web (en la nube), correo electrónico, marketing digital, servicio de atención al cliente, entre otros. Solo se proporcionarán a estas entidades los datos personales necesarios para la prestación del servicio en cuestión.
ViajarDo también puede tener que compartir sus datos con las autoridades públicas competentes, a solicitud de las mismas y debidamente analizada.
Siempre que sea necesaria la compartición de información con nuestros socios prestadores de servicios o con terceros subcontratados, garantizamos que esto se haga de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Dudas u otros aclaraciones
Si aún tiene alguna pregunta sobre esta Política, tiene otras preguntas sobre privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico viajardo@hotmail.com.